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企業(yè)級(jí)遠(yuǎn)程服務(wù)平臺(tái)
致力于開(kāi)發(fā)高效易用的服務(wù)平臺(tái)，不斷創(chuàng)新服務(wù)流程，滿(mǎn)足企業(yè)個(gè)性化服務(wù)需求
核心功能
專(zhuān)注開(kāi)發(fā)高效能服務(wù)工具、創(chuàng)新服務(wù)流程，為企業(yè)量身定制專(zhuān)業(yè)遠(yuǎn)程服務(wù)平臺(tái)
專(zhuān)業(yè)遠(yuǎn)程
有效管理的專(zhuān)業(yè)遠(yuǎn)程協(xié)助，無(wú)需預(yù)裝客戶(hù)端
智能客服
智能輔助知識(shí)優(yōu)化，快速適應(yīng)變化的業(yè)務(wù)場(chǎng)景
輔助功能模塊
業(yè)務(wù)對(duì)接 業(yè)務(wù)對(duì)接
質(zhì)量監(jiān)控
數(shù)據(jù)報(bào)表
流程管理
知識(shí)庫(kù)
在線(xiàn)會(huì)話(huà)
工單系統(tǒng)
客戶(hù)管理
專(zhuān)業(yè)遠(yuǎn)程專(zhuān)業(yè)遠(yuǎn)程控制
  • 無(wú)需預(yù)裝客戶(hù)端
  • 一對(duì)多遠(yuǎn)程
  • 一鍵提升權(quán)限
  • 重啟自動(dòng)重連
智能客服智能客服
  • 7*24小時(shí)服務(wù)
  • 智能應(yīng)答
  • 智能轉(zhuǎn)接
  • 智能學(xué)習(xí)
質(zhì)量監(jiān)控實(shí)時(shí)服務(wù)情況監(jiān)控
  • 會(huì)話(huà)監(jiān)控
  • 一鍵接管
  • 服務(wù)質(zhì)量預(yù)警
  • 智能監(jiān)控大屏
業(yè)務(wù)對(duì)接便捷的API/SDK對(duì)接
  • CRM/知識(shí)庫(kù)對(duì)接
  • 呼叫中心對(duì)接
  • 工單系統(tǒng)對(duì)接
  • 微信公眾號(hào)對(duì)接
提供不同應(yīng)用場(chǎng)景的專(zhuān)業(yè)遠(yuǎn)程解決方案
實(shí)現(xiàn)智能應(yīng)答、遠(yuǎn)程協(xié)助、工單協(xié)作的高效閉環(huán)服務(wù)平臺(tái)
  • ● 智能機(jī)器人>人工在線(xiàn)>遠(yuǎn)程協(xié)助>線(xiàn)下工單無(wú)縫銜接
  • ● 多級(jí)客服組織，多種服務(wù)模式統(tǒng)一管理
  • ● 客戶(hù)等級(jí)管理，支持差異化及專(zhuān)屬客服服務(wù)
  • ● 豐富的管理報(bào)表
  • ● ITSM智能監(jiān)控大屏
在企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)體系無(wú)縫添加在線(xiàn)遠(yuǎn)程協(xié)助服務(wù)
  • ● 在產(chǎn)品、網(wǎng)站中嵌入一對(duì)多遠(yuǎn)程協(xié)助功能
  • ● 支持呼叫中心一鍵遠(yuǎn)程協(xié)助
  • ● 服務(wù)團(tuán)隊(duì)、服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)檢和服務(wù)報(bào)表管理
  • ● 與企業(yè)CRM、OA等系統(tǒng)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)身份信息識(shí)別
  • ● 與企業(yè)工單、CC等對(duì)接，實(shí)現(xiàn)服務(wù)流程和數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理
在企業(yè)IM、OA、在線(xiàn)客服中嵌入遠(yuǎn)程協(xié)助功能
  • ● 良好的穿透能力、可控的安全性、穩(wěn)定、快速、易于集成
細(xì)節(jié)源自專(zhuān)業(yè)伙伴的實(shí)踐
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